Aktualności,  Kamienna Góra

Nowe zasady w ratuszu

KAMIENNA GÓRA. Od 1 lutego w ratuszu obowiązują nowe standardy obsługi klienta. Burmistrz Janusz Chodasewicz wydał zarządzenie, które zawiera szereg wytycznych odnośnie dress code’u pracowników i obsługi interesantów.

W zarządzeniu z 25 stycznia sternik miasta określa postawę, jaka powinna cechować profesjonalnego urzędnika, a także jego wizerunek. Kobiety są zobowiązane ubierać się w spodnie lub spódnicę nie krótszą niż 5 cm przed kolano, bluzkę i żakiet. Od panów wymagane są długie spodnie, koszula i marynarka, opcjonalnie krawat. Ubiór urzędników ma być schludny i stonowany kolorystycznie. Zabronione są bluzki przezroczyste i odsłaniające ramiona, głębokie dekolty, szorty, a także odzież i obuwie sportowe. Burmistrz zarządził ponadto, że urzędnicy w godzinach pracy mają nosić imienne identyfikatory.

Dokument zawiera też obszerne wytyczne odnośnie organizacji pracy i obsługi interesantów. Pracownicy urzędu powinni traktować klienta życzliwie i z szacunkiem, zachowywać dyskrecję, udzielać wyczerpujących informacji i służyć pomocą w załatwieniu sprawy.  Podobne zasady dotyczą obsługi telefonicznej. Urzędnik jest zobowiązany odebrać telefon nie później niż po 3. sygnale, przedstawić się i w razie potrzeby przekierować rozmowę do innego wydziału lub wyznaczyć inny termin kontaktu z klientem. Zarządzenie opisuje również, jak urzędnicy powinni zachować się wobec osób starszych lub  niepełnosprawnych, a także w sytuacjach konfliktowych.

 

Dodaj komentarz

Korzystając poniższego formularza możesz dodać komentarz.

÷ 2 = 1